Política de envío
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Kitluna.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en Kitluna incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a prepararse para su envío.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante campañas promocionales o periodos de alta demanda este plazo podrá ampliarse.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del envío.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Kitluna, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o periodos de elevada demanda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el envío.
Cuando esté disponible, también se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Kitluna no será responsable de retrasos, incidencias o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados durante el proceso de compra.
7. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cada caso será revisado individualmente con el fin de ofrecer una solución adecuada.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Kitluna
Correo electrónico: support@kitluna.com
Teléfono: +39 392 751 6162
9. Modificaciones
Kitluna se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales. La versión publicada en el sitio web será la aplicable en el momento de la realización del pedido.